Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES — ZYNVA

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por ZYNVA . En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a ZYNVA. ZYNVA ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponibles a través de hipervínculos. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, sin limitación, a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web ni usar ninguno de los servicios.

Cualquier función o herramienta nueva que se añada a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo del sitio web o el acceso a él después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 — TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu país, estado o región de residencia.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puedes, en el uso del Servicio, violar ninguna ley de tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a, las leyes de derechos de autor).

No debes transmitir gusanos, virus ni ningún código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios.

SECCIÓN 2 — CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por motivos fundados y conforme a la legislación vigente.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito) puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, del uso del Servicio, del acceso al Servicio ni de ningún contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin nuestro expreso permiso por escrito.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitan ni afectan a estos Términos.

SECCIÓN 3 — MODALIDAD DE VENTA POR SUSCRIPCIÓN

Todos nuestros productos se venden exclusivamente bajo la modalidad de suscripción con renovación automática y cobro recurrente. Esta condición se informa de manera clara, destacada y previa a la compra tanto en la página de cada producto como en el carrito de compras, antes de que confirmes el pago.

Al completar tu compra, aceptas expresamente que:

  1. Estás contratando una suscripción, no una compra única.
  2. La suscripción se renovará automáticamente al término de cada período, según la periodicidad y el precio informados al momento de contratar.
  3. En cada fecha de renovación se efectuará un cargo automático al medio de pago que registraste, y el producto correspondiente será despachado a la dirección indicada en tu cuenta.

Es tu responsabilidad mantener actualizados tus datos de contacto, dirección de despacho y medio de pago. Si un cargo de renovación es rechazado, podremos reintentar el cobro y/o suspender la suscripción y el despacho asociado hasta que el pago sea regularizado.

SECCIÓN 4 — RENOVACIÓN AUTOMÁTICA Y CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin costo ni penalización. Sin embargo, para evitar el cobro y despacho del siguiente período, la solicitud de cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación de tu suscripción.

La fecha de renovación es informada al momento de contratar y está disponible en las comunicaciones asociadas a tu suscripción.

Puedes cancelar a través de los mismos medios por los que contrataste:

Una vez procesada tu cancelación, recibirás una confirmación por correo electrónico. Te recomendamos conservarla como respaldo.

Las solicitudes de cancelación recibidas en la fecha de renovación o con posterioridad a ella no detienen el cobro ni el despacho de ese período, ya que el proceso se ejecuta automáticamente. En ese caso, la cancelación se hará efectiva para el ciclo siguiente, y el pedido ya generado se regirá por lo dispuesto en la Sección 5.

SECCIÓN 5 — DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS DESPACHADOS POR RENOVACIÓN NO CANCELADA A TIEMPO

Si llegada la fecha de renovación tu suscripción no fue cancelada oportunamente, el cobro se procesó y el producto fue despachado, y aun así deseas devolverlo, no hay problema: aceptaremos la devolución bajo las siguientes condiciones.

  1. Solicitud por correo electrónico. Debes escribirnos a hola@synva.cl dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, explicando la situación e indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Estado del producto. El producto debe encontrarse sin abrir, con su sello de seguridad intacto, sin uso y con su empaque original en buen estado. Por tratarse de un suplemento alimenticio de uso personal, los productos abiertos o con el sello manipulado no son susceptibles de devolución (ver Sección 6).
  3. Costo del envío de devolución. Dado que la suscripción no fue cancelada antes de la fecha de renovación pese a haber estado esa opción disponible, el costo del envío de la devolución será de cargo del cliente, quien deberá gestionar y pagar directamente el despacho del producto de vuelta a la dirección que le indiquemos.
  4. Reembolso. Una vez recibido el producto y verificado su estado, reembolsaremos el precio pagado por él al mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce, en particular el derecho a retracto (Sección 6) y la garantía legal (Sección 7), los cuales no se ven limitados por lo aquí dispuesto.

SECCIÓN 6 — DERECHO A RETRACTO

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retracto, es decir, a poner término unilateral al contrato sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho puedes utilizar los mismos medios que empleaste para contratar, incluyendo el correo hola@synva.cl.

ADVERTENCIA — EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO: por tratarse de suplementos alimenticios destinados al consumo y uso personal, el derecho a retracto no podrá ejercerse respecto de productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto, roto o manipulado, ya que por su naturaleza no pueden ser devueltos ni comercializados nuevamente en sus condiciones originales. El derecho a retracto se mantiene plenamente vigente para productos sellados y sin uso.

Para que la devolución por retracto proceda, el producto debe restituirse en buen estado, con sus etiquetas, empaques y elementos originales.

Ejercido válidamente el retracto, reembolsaremos las sumas pagadas dentro de los plazos que establece la ley.


SECCIÓN 7 — PRODUCTOS, USO RESPONSABLE Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE SALUD

Nuestros productos son suplementos alimenticios. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.

La información contenida en este sitio web, en nuestros empaques y en nuestras comunicaciones tiene fines informativos generales y no constituye consejo, diagnóstico ni tratamiento médico, ni reemplaza la consulta con un profesional de la salud.

Al comprar y consumir nuestros productos, declaras entender y aceptar que:

  1. Debes leer íntegramente la etiqueta del producto y respetar la dosis diaria recomendada y las advertencias indicadas en el envase.
  2. Los productos no están recomendados para menores de 18 años, mujeres embarazadas o en período de lactancia, ni para personas con condiciones de salud preexistentes o en tratamiento con medicamentos, salvo indicación expresa de un profesional de la salud.
  3. Si presentas cualquier reacción adversa, debes suspender el consumo de inmediato y consultar a un médico.
  4. Los resultados del uso de suplementos varían de persona a persona y dependen de múltiples factores; no garantizamos resultados específicos.
  5. No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso del producto distinto al indicado en el envase, del incumplimiento de las advertencias y dosis recomendadas, o de la omisión de consulta médica cuando esta era pertinente.

SECCIÓN 9 — PRECIOS Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO

Los precios de nuestros productos y suscripciones pueden ser modificados. Tratándose de suscripciones activas, cualquier cambio en el precio será informado con anticipación razonable a tu correo electrónico registrado, antes de que se aplique a una renovación, de modo que puedas cancelar tu suscripción antes de la fecha de renovación si no estás de acuerdo con el nuevo precio. El uso continuo de la suscripción después de informado el cambio constituye tu aceptación del nuevo precio.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio, un producto o cualquier parte de su contenido. En caso de discontinuación de un producto asociado a una suscripción activa, te lo informaremos y no se efectuarán nuevos cobros por dicho producto.

SECCIÓN 10 — DESPACHO Y ENTREGA

Los plazos de despacho y entrega informados en el sitio y en el proceso de compra corresponden a estimaciones basadas en la información de las empresas de transporte. Haremos todos los esfuerzos razonables para cumplirlos y para mantenerte informado del estado de tu pedido.

Los despachos son realizados por empresas de transporte externas. Sin perjuicio de nuestras obligaciones legales como proveedor, no controlamos la operación interna de dichas empresas, y eventos ajenos a nuestro control razonable (catástrofes, cortes de ruta, huelgas, contingencias sanitarias u otros de similar naturaleza) pueden generar demoras.

Es tu responsabilidad ingresar correctamente la dirección de despacho y mantenerla actualizada en tu cuenta antes de cada renovación. Los costos de reenvío derivados de direcciones erróneas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente serán de cargo de este.

SECCIÓN 11 — EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices con nosotros por motivos fundados. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o envío.

En caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarte a través del correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono proporcionados al momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro juicio fundado, parezcan haber sido realizados por distribuidores, revendedores o comerciantes.

Te comprometes a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda, y a actualizar oportunamente tu cuenta, incluyendo tu dirección de correo electrónico, tu dirección de despacho y los datos de tu medio de pago, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

SECCIÓN 12 — EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN; ERRORES Y OMISIONES

Procuramos que la información publicada en este sitio sea exacta, completa y actual. Sin embargo, ocasionalmente puede existir información con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas o plazos de despacho. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, inexactitudes u omisiones, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio es inexacta, incluso después de que hayas enviado tu pedido, notificándote y reembolsando cualquier suma pagada cuando corresponda.

El material de este sitio se provee para información general. La información histórica no es necesariamente actual y se entrega solo para tu referencia.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible; no podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo muestre los colores de manera exacta.

SECCIÓN 13 — HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros que no monitoreamos y sobre las que no tenemos control. Reconoces y aceptas que dichas herramientas se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías ni respaldo de nuestra parte, y que su uso es bajo tu propio riesgo, debiendo revisar y aceptar los términos del proveedor correspondiente.

Cierto contenido, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir material de terceros, y ciertos enlaces pueden dirigirte a sitios web de terceros no afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar su contenido o exactitud, ni tendremos responsabilidad por materiales, productos o servicios de terceros, ni por daños relacionados con transacciones realizadas en sitios web de terceros. Los reclamos relativos a productos o servicios de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.

SECCIÓN 14 — COMENTARIOS DE USUARIOS Y OTROS ENVÍOS

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, participación en concursos) o, sin pedido de nuestra parte, envías ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otra manera (colectivamente, "comentarios"), aceptas que podamos, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio los comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos obligación de (1) mantener ningún comentario en confidencialidad; (2) pagar compensación por comentarios; ni (3) responder a comentarios.

Podemos, pero no estamos obligados a, monitorear, editar o remover contenido que consideremos ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que viole la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de Servicio.

Aceptas que tus comentarios no violarán derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, privacidad, personalidad u otros derechos personales o de propiedad, y que no contendrán material difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, ni virus informáticos u otro malware. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, suplantar una identidad ni engañar a terceros o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Eres el único responsable de los comentarios que realices y de su precisión.

SECCIÓN 15 — INFORMACIÓN PERSONAL

El envío de tu información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en este mismo sitio web.

SECCIÓN 16 — USOS PROHIBIDOS

En adición a otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o de su contenido: (a) para propósitos ilegales; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar regulaciones, reglas o leyes internacionales, nacionales o locales; (d) para infringir o violar derechos de propiedad intelectual nuestros o de terceros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro código malicioso que pueda comprometer la funcionalidad del Servicio o de cualquier sitio relacionado; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phishing u otras prácticas análogas; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o eludir los elementos de seguridad del Servicio o de cualquier sitio relacionado. Nos reservamos el derecho de suspender tu uso del Servicio por violar cualquiera de los usos prohibidos.

SECCIÓN 17 — PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca ZYNVA, la marca Impulso Alfa, y todos los logotipos, nombres de productos, diseños, empaques, textos, gráficas, fotografías, videos, interfaces y demás contenidos de este sitio son de nuestra propiedad o utilizados bajo licencia, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso, total o parcial, con fines comerciales o no comerciales, sin nuestra autorización previa, expresa y por escrito. La compra de un producto no otorga licencia ni derecho alguno sobre nuestras marcas o contenidos.

SECCIÓN 18 — EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, ni que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.

Aceptas que, de tiempo en tiempo, podemos suspender el servicio por períodos indefinidos o cancelarlo, informándolo oportunamente y sin perjuicio de las obligaciones ya contraídas contigo.

Salvo lo expresamente señalado por nosotros y lo dispuesto por la legislación aplicable, el servicio y los productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin representaciones, garantías o condiciones de ningún tipo, expresas o implícitas, distintas de las que la ley establece con carácter irrenunciable.

En la máxima medida permitida por la ley, ZYNVA, sus directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores y prestadores de servicios no serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros o pérdida de datos, derivados del uso del servicio o de los productos adquiridos a través de él.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita, excluye o restringe los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables te reconocen con carácter irrenunciable, incluyendo la garantía legal, el derecho a retracto en los casos que corresponda y el derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de los daños conforme a la ley.

SECCIÓN 19 — INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a ZYNVA y a nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores y empleados, frente a cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, interpuestos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de estos Términos de Servicio o de los documentos que incorporan por referencia, o de tu violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

SECCIÓN 20 — CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales aquellos hechos imprevistos imposibles de resistir conforme al artículo 45 del Código Civil, tales como catástrofes naturales, incendios, actos de autoridad, conmoción social, pandemias o interrupciones generalizadas de servicios de transporte o telecomunicaciones. En tales casos, las obligaciones afectadas se suspenderán mientras dure el impedimento, y te mantendremos informado de la situación y de las medidas adoptadas.

SECCIÓN 21 — DIVISIBILIDAD

En caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos de Servicio es ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, sin que dicha determinación afecte la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

SECCIÓN 22 — TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los efectos.

Estos Términos de Servicio son efectivos a menos y hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminarlos en cualquier momento cancelando tus suscripciones activas conforme a la Sección 4 y dejando de usar nuestro sitio.

Si, a nuestro juicio fundado, incumples cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, podremos terminar este acuerdo notificándote, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación inclusive, pudiendo además negarte el acceso a nuestros servicios o a cualquier parte de ellos.

SECCIÓN 23 — ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estos Términos de Servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros, rigen tu uso del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.

SECCIÓN 24 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo mediante el cual te proporcionemos productos o servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria. Cualquier controversia será conocida por los tribunales que resulten competentes conforme a la ley chilena.


SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas acerca de los Términos de Servicio, así como las solicitudes de cancelación, devolución, retracto o garantía, deben ser enviadas a hola@synva.cl.

ZYNVA — Spacezat Technology Spa RUT 76.729.544-8, Av. Raúl Labbe 12613, oficina 231 Piso 2, Lo Barnechea, Chile.